TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio Web del EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación peruana vigente, y se entienden celebradas en el distrito de Cerro Colorado, provincia y departamento de Arequipa, República del Perú. Por esta razón, se recomienda revisar, por completo, los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio.

EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web.

Cualquier persona que realice una transacción mediante este canal, declara conocer y aceptar todas y cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación. Asimismo, el acceso a los servicios de la Web podría verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.

Registro del usuario o cliente

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación expresa mediante su expresión de voluntad mediante un "click" en el recuadro respectivo. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo. El usuario que opte por suscribir el formulario estará autorizando de forma libre, previa e inequívoca el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales en la web, siendo utilizados los mismos para fines publicitarios, promocionales, de comunicaciones e información para despacho de productos y futuras compras que se realicen por este canal de comercialización. En caso de no registrar los datos personales en nuestra web, el usuario se encontrará impedido de optar por la posibilidad de adquirir productos a través de la web. Cabe señalar que los datos proporcionados para el registro en la web no tienen carácter de datos sensibles.

Autorización de datos personales – Web

Autorizo a EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C. a tratar mis datos personales y compartirlo con aliados comerciales, incluso con proveedores, tanto en el país como el exterior, para:

1. Ofrecerme, por distintos medios, productos y/o servicios, publicidad, incluso de terceros, promociones, descuentos y eventos especiales. Estos datos estarán en una base de datos de duración indefinida. La revocación de la autorización o el ejercicio de los otros derechos que la ley otorga, se podrán a través de una comunicación electrónica al correo: comercio.electronico@elpanol.com
2. Darle la verificación de datos y antifraude a cualquier compra que yo realice en su plataforma salvaguardando la seguridad de mis datos y mis transacciones digitales en su página web elpanol.com
3. Comunicarme de las distintas etapas de las compras que realice en su página web elpanol.com, comprende dentro de esta comunicación: conformidad de orden de compra, transferencias exitosas, cancelación de transacciones justificadas y cualquier tipo de mensajería correspondiente al estado de mis transacciones efectuadas.

Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos vigentes en el territorio de Perú, en particular la establecida en el Código Civil y de Protección al Consumidor, así como y además los que se le otorguen adicionalmente en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, cancelación y/u otros de sus datos personales conforme a la Ley Nº 29733 - Ley de Protección de Datos Personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Medios de pago

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la web son:

1. Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
2. Transferencia Bancaria e Interbancaria a una cuenta del EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C.
3. Abono efectivo en cuenta bancaria del EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C.
4. Pago Efectivo: Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su producto y se le genera un cupón de pago con el cual deberá acercarse a cualquiera de los establecimientos o agencias afiliados(as) a la empresa “Pago Efectivo” y realizar el pago del cupón antes de la fecha de vencimiento indicado en el mismo cupón, caso contrario se cancelará la solicitud de compra realizada. Los establecimientos/plataformas afiliados(as) donde el cliente podrá realizar el pago de su cupón son los bancos BBVA Continental, Banco de Crédito del Perú BCP, Scotiabank, Interbank y Banbif incluido los canales de atención que dispongan dichos bancos, Agencias Western Union y establecimientos afiliados a Pago Efectivo

EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C no considerará válida la transacción cuando se evidencie algún tipo de fraude, cuando se produzca un error en el sistema que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que la devolución del importe comprometido.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la web están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de la web, el cliente declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en el distrito de Cerro Colorado, provincia y departamento de Arequipa, República del Perú.

Concluida la validación del pago, EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C. contactará al usuario bajo un cualquier medio de comunicación establecido entre ambas partes que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, a fin de informarle el resultado de la misma.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario. En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C. podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio Web

1. Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
2. Al momento de recibir una solicitud de compra, EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C realizara la validación correspondiente, siendo el responsable final del consentimiento entre ambas partes de una determinada transacción.
3. Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
4. El stock ofrecido por EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C en su sitio web elpanol.com, es de 1 producto por oferta. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo final del usuario.

Garantía, cambios y devoluciones

Sin perjuicio de lo indicado con anterioridad, los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, debiendo hacer valer previamente los términos de la garantía ofrecida por el proveedor (fabricante) en cada uno de los productos y agotando las posibilidades que ofrece la garantía respectiva. Para tales efectos, el usuario o cliente deberá:

1. Entregar el producto para ser inspeccionado, dentro del plazo legal o aquel señalado en la garantía, en cualquier tienda del EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C, con sus etiquetas y embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta o factura respectiva.
2. EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C procederá a dar una respuesta formal dentro del plazo de 48 horas, iniciando la cuenta una vez el producto sea inspeccionado.
3. En el caso la inspección de como resultado una falla del producto, se procederá a ejercer los términos de la garantía original respectiva para su reparación gratuita, su cambio por un producto nuevo o bien, habiéndose agotado ésta, la reposición del producto o, en su defecto, la devolución de la cantidad pagada.
4. Nuestros productos en principio tienen periodos de garantía variados, es por ello que EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C informará de manera oportuna e inmediata después de realizarse una compra el periodo correspondiente a los productos comprendidos en la transacción realizada, pudiendo prorrogarse o reducirse el plazo de acuerdo a cada producto específico.
5. La Política de cambios y/o devoluciones no aplicará en los siguientes supuestos:

a. Productos que no cuenta con un soporte original del fabricante en cuanto a la garantía. Estos casos puntuales serán informador por EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C al usuario al momento de comprar el producto con dicha característica.
b. Para la prestación de servicios, una vez que éste se haya iniciado o haya sido completamente ejecutado. En ese supuesto no se podrá aplicar la Política de cambios y/o devoluciones.

Despacho de los productos

1. Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C en coordinación con el usuario y disponibilidad de recojo.
2. Todos los despachos a Provincia y a Lima, fuera de la ciudad Arequipa, se concretan con envío a una agencia de la localidad de destino indicada por el usuario. EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C sugerirá agencias de confianza, pero si el usuario final decide optar por alguna fuera de nuestro listado, la responsabilidad final recaerá íntegramente en el usuario.
3. La información del lugar de envío y la persona que lo reciba en el mismo es de exclusiva responsabilidad del usuario. Salvo manifestación distinta del cliente, EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C presumirá que la persona realizo la orden de compra será quien atienda y/o reciba el (los) producto(s) concernientes a la compra.
4. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde el envío de la confirmación escrita por la empresa oferente (EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C), y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Cláusula de retraso por caso fortuito o fuerza mayor

1. EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales que retrasen el periodo indicado de entrega.
2. Así mismo EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C no se responsabiliza por fallas o malas praxis correspondientes a la empresa que se contrate para el servicio de Courier o que no se entregase el producto en la fecha acordada con el CLIENTE.

Retiro en tienda

El retiro en tienda es una modalidad de entrega que permite comprar en internet y acercarse al lugar de retiro o entrega del producto (siempre y cuando la tienda se encuentre habilitada con esta modalidad). Al finalizar el proceso de compra en www.elpanol.com, todos los clientes recibirán un email con los productos seleccionados. Las compras con retiro en tienda pasarán por un proceso de validación de stock. Si el proceso es satisfactorio, los clientes recibirán inmediatamente un email indicando que ya pueden retirar su pedido en la tienda seleccionada. De no pasar este proceso, EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C indicará el tiempo de entrega y el lugar de recojo de los productos comprados por el CLIENTE. Los clientes tienen la obligación de otorgar en todo momento una cuenta de correo habilitada y confiable, dado que EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C brindará las instrucciones respectivas a este medio.

1. Para efectuar el retiro de su producto, el cliente deberá presentarse con su documento oficial de identidad original al área indicada al momento de realizar su compra, dentro del horario de funcionamiento de la tienda. Solo el titular de la compra puede realizar el retiro de su compra.
2. El cliente debe retirar su compra en la tienda. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años. El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega, y firmar el comprobante de entrega conforme.
3. Posterior a la entrega del producto, EL PAÑOL HERRAMIENTAS S.A.C no se responsabiliza por los daños producidos a los productos que sean imputables al cliente o a terceros.